سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
- أولاً الاسترجاع : يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال24 ساعة من تاريخ استلام الطلب. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة. يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب مصنعي بالمنتج أو تلف حدث أثناء الشحن
- ثانياً الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وفي عبواته الأصلية. إذا كان سبب الاستبدال عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن. إذا كان السبب رغبة العميل دون خطأ من المتجر، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
- ثالثًا المنتجات التالفة أثناء الشحن: في حال وصول المنتج مكسورًا أو تالفاً نتيجة الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي. بعد التحقق، يلتزم المتجر بالاستبدال أو الاسترجاع دون تكلفة إضافية.
- رابعًا المنتجات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع: لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بعد استلامها من العميل، المنتجات غير الموجودة بحالتها الأصلية أو التي ينقصها جزء من ملحقاتها أو تغليفها الأصلي، أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع، والمنتجات اللي تم العبث بها أو إجراء أي تعديل عليها من قبل العميل
- خامسًا آلية تقديم الطلب: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
- سادساً - يتمتع الزير الفخاري بضمان لمدة 30 يوماً من تاريخ الاستلام، ويشمل ضمان كفاءة التبريد والترشيح فقط عند الاستخدام الصحيح للمنتج.” وإذا ثبت وجود خلل في التبريد أو الترشيح ناتج عن عيب مصنعي خلال فترة الضمان يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته بعد فحص الحالة والتحقق منها. لا يشمل الضمان الكسر أو الشروخ
